U bent momenteel op:

  • home
  • /
  • Klantenservice
 

Klantenservice

Verzending & Bezorging
Alle bestellingen worden binnen 3 - 5 dagen bezorgd. Er wordt per e-mail een bevestiging van verzending naar je verzonden. Alle kleding is uit voorraad leverbaar. Mocht het voorkomen dat het artikel niet op voorraad is dan word je daarvan direct op de hoogte gesteld. Voor verzending van de kleding brengt Annaki verzendkosten in rekening. De portokosten bedragen in Nederland, onafhankelijk van het aantal artikelen, EUR 3,50. Bij een bestelling boven de EUR 30,00 rekenen wij geen verzendkosten. Afhankelijk van het aantal en volume van de bestelling verzenden wij de bestelling in een envelop of pakket.
Privacy & Veiligheid
Wanneer je onze website bezoekt, verzamelen we verschillende gegevens voor verschillende doeleinden. Annaki respecteert je privacy en zorgt ervoor dat al je persoonsgegevens vertrouwelijk worden behandeld. De persoonsgegevens die je bij ons invult zoals je naam, (e-mail)adres en telefoonnummer worden door Annaki opgeslagen. De gegevens worden uitsluitend gebruikt voor diensten waarom je specifiek hebt gevraagd, dus wanneer je een bestelling bij ons doet of wanneer je je gegevens aanpast.
Retourneren & Ruilen
Artikelen, die je via www.annaki.nl hebt gekocht, kunnen zonder opgaaf van redenen worden geruild en/of retour genomen, mits:

- Deze artikelen uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst op het afleveradres voor retour aangemeld zijn via klantenservice@annaki.nl.

- De artikelen nog ongebruikt in de originele staat van verzending zijn, voorzien zijn van aangehechte labels en in originele verpakking worden geretourneerd

Na ontvangst van de retourzending zal Annaki het betaalde bedrag binnen 30 dagen terugstorten op je bankrekening. Als de maat of de kleur van het artikel dat besteld is niet goed juist is kan het artikel altijd geruild worden. Ruilen vindt plaats op basis van gedeelde portokosten. Er wordt niet teruggenomen of geruild indien de kleding gedragen en/of gewassen is of de gebruiksinstructie niet is opgevolgd. Indien je een (deels) verkeerde bestelling hebt ontvangen draagt Annaki zorg voor het verzenden van het juiste artikel.
Bestellen
Een overeenkomst komt slechts tot stand tussen jou en Annaki indien je een electronische bestelling plaatst op de website van annaki.nl en Annaki de bestelling accepteert. Je ontvangt hiervan een schriftelijke bevestiging via e-mail.
Betalingsmogelijkheden
We willen dat je veilig en met plezier winkelt. Daarom gebruiken we alleen betaalsystemen die het meest actueel en vertrouwd zijn. Wij bieden de mogelijkheid om zowel online als offline te betalen. Online betaalmethodes:

• iDEAL, online betalen via Postbank, Rabobank en ABN AMRO

• Creditcard; wij accepteren EuroCard/MasterCard en Visa Offlinebetaalmethode: overboeking via Nederlandse bank- of girorekening Bij een offline betaalmethode kan het enige werkdagen duren voordat wij je betaling ontvangen. Omdat je order pas in behandeling wordt genomen op het moment dat wij je betaling ontvangen hebben, dien je rekening te houden met een langere levertijd.

Elke afgeronde bestelopdracht wordt uiteindelijk per e-mail bevestigd met een orderbevestiging. De orderbevestiging per e-mail is geen betalingsbewijs, maar geeft aan dat de bestelprocedure succesvol is doorlopen en dat wij je order hebben ontvangen. Annaki is gerechtigd om bestellingen te weigeren dan wel aanvullende informatie op te vragen.
Orderstatus bekijken
De orderstatus van je bestelling is te bekijken je eigen accountpagina. Op deze pagina is bij Account dashboard de status van de bestelling te bekijken. Ook vind je hier informatie over de factuur en de verzending.
Aanpassen accountinformatie
Op je eigen accountpagina kan je je eigen accountgegevens beheren. Ook kun je hier het abonnement op de nieuwsbrief wijzigen, je verlanglijstje bekijken en een overzicht van je productbeoordelingen zien.
 
 
TNT Post Parcelware iDeal